Question 1

Quels matériaux utilisez-vous ?

Accepted Answer

Nous imprimons en PLA et PETG premium issus de filaments certifiés sans substances dangereuses. Les finitions (mate, satin, vernie) sont appliquées à la main dans notre atelier.

Question 2

Quels sont les délais de production et de livraison ?

Accepted Answer

Comptez 5 à 10 jours ouvrés entre la validation de votre brief et la réception en Suisse. Pour une urgence, les options Express (5–7 jours ouvrés, +30%) et Rush (48–72 h, +60%) sont disponibles sur devis via la page Sur mesure.

Question 3

Puis-je retourner ou échanger une pièce personnalisée ?

Accepted Answer

Les pièces faites sur mesure ne sont ni reprises ni échangées en cas de simple changement d'avis. Tout défaut de fabrication ou erreur de notre part est réimprimé ou remboursé — voir notre politique de retours.

Question 4

Livrez-vous en dehors de la Suisse ?

Accepted Answer

La livraison standard couvre la Suisse. Hors Suisse (UE et au-delà), nous expédions sur devis : les délais et frais varient selon la destination et les taxes douanières restent à la charge du destinataire.

Question 5

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Cartes Visa et Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Link et Klarna (paiement différé). Le paiement est sécurisé par notre prestataire (3D Secure).

Question 6

Puis-je commander une grande quantité pour un événement ?

Accepted Answer

Oui — il n'y a pas de minimum : de 1 pièce à des séries jusqu'à 100 exemplaires par modèle. Au-delà, on redécoupe le projet en plusieurs sessions. Passez par la page Sur mesure pour un devis.

Question 7

Y a-t-il des remises sur les quantités ?

Accepted Answer

Oui, elles s'appliquent automatiquement au panier : −5% dès 3 pièces, −8% dès 6, −12% dès 10, −18% dès 20, −25% dès 50 et −30% à 100 pièces (même modèle).

Question 8

Comment entretenir ma pièce R3LI3F. ?

Accepted Answer

Évitez l'exposition prolongée au soleil direct et aux températures supérieures à 50 °C. Dépoussiérez avec un chiffon doux et sec.

Questions fréquentes